- Главная
- Условия возврата
Условия возврата
Для сайта rixoshome.kz правила возврата бытовой химии основываются на законе Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Поскольку бытовая химия относится к товарам, имеющим специфические санитарно-гигиенические требования, процедура имеет свои нюансы.
Вот основные правила, которые стоит учитывать при оформлении возврата:
1. Товар надлежащего качества
Согласно статье 30 Закона РК «О защите прав потребителей», бытовая химия входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества и просто «не понравились» (например, не подошел запах или цвет).
-
Важно: Как только вы приняли заказ и проверили целостность упаковки, вернуть качественный товар из категории бытовой химии нельзя.
2. Товар ненадлежащего качества (Брак)
Вы имеете полное право на возврат или обмен, если:
-
Упаковка была повреждена при транспортировке (протечка, трещины в пластике).
-
Истек срок годности на момент доставки.
-
Содержимое не соответствует описанию на сайте (привезли не тот объем или не то средство).
-
Обнаружен производственный брак (например, не работает дозатор).
3. Алгоритм действий при возврате
Если вы обнаружили проблему, рекомендуется следовать этой инструкции:
-
Проверка при курьере: Самый надежный способ — проверить целостность флаконов брендов Rixos, Rixy или Jardem сразу при получении. Если видна протечка, вы можете отказаться от товара на месте.
-
Фотофиксация: Если курьер уже уехал, сделайте четкие фотографии повреждений, этикетки и общего вида посылки.
-
Связь с менеджером: Обратитесь в службу поддержки через контакты, указанные на rixoshome.kz, или по номерам магазинов на Садовакасова 11 / Илтипат 29.
-
Сроки: Заявление о браке лучше подавать в течение 24 часов с момента получения заказа.
4. Возврат денежных средств
-
Если оплата была произведена через Kaspi.kz или картой на сайте, возврат обычно осуществляется на ту же карту в течение нескольких рабочих дней после подтверждения брака.
-
При наличном расчете возврат возможен в одном из физических магазинов в Алматы по предварительному согласованию.
