Условия возврата

Для сайта rixoshome.kz правила возврата бытовой химии основываются на законе Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Поскольку бытовая химия относится к товарам, имеющим специфические санитарно-гигиенические требования, процедура имеет свои нюансы.

Вот основные правила, которые стоит учитывать при оформлении возврата:

1. Товар надлежащего качества

Согласно статье 30 Закона РК «О защите прав потребителей», бытовая химия входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества и просто «не понравились» (например, не подошел запах или цвет).

Важно: Как только вы приняли заказ и проверили целостность упаковки, вернуть качественный товар из категории бытовой химии нельзя.

2. Товар ненадлежащего качества (Брак)

Вы имеете полное право на возврат или обмен, если:

Упаковка была повреждена при транспортировке (протечка, трещины в пластике).
Истек срок годности на момент доставки.
Содержимое не соответствует описанию на сайте (привезли не тот объем или не то средство).
Обнаружен производственный брак (например, не работает дозатор).

3. Алгоритм действий при возврате

Если вы обнаружили проблему, рекомендуется следовать этой инструкции:

Проверка при курьере: Самый надежный способ — проверить целостность флаконов брендов Rixos, Rixy или Jardem сразу при получении. Если видна протечка, вы можете отказаться от товара на месте.
Фотофиксация: Если курьер уже уехал, сделайте четкие фотографии повреждений, этикетки и общего вида посылки.
Связь с менеджером: Обратитесь в службу поддержки через контакты, указанные на rixoshome.kz, или по номерам магазинов на Садовакасова 11 / Илтипат 29.
Сроки: Заявление о браке лучше подавать в течение 24 часов с момента получения заказа.

4. Возврат денежных средств

Если оплата была произведена через Kaspi.kz или картой на сайте, возврат обычно осуществляется на ту же карту в течение нескольких рабочих дней после подтверждения брака.
При наличном расчете возврат возможен в одном из физических магазинов в Алматы по предварительному согласованию.